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Opportunité de carrière PoundFun - Apprenti en service client

Description de l'emploi

Apprenti Service Clientèle



À propos de PoundFun :

PoundFun est l'un des sites Web de jouets en ligne les plus récents et à la croissance la plus rapide du Royaume-Uni, où vous pouvez acheter des jouets et des jeux de personnages de marque de haute qualité pour les enfants de tous âges à des prix imbattables.


Fondée en 2023, PoundFun est une entreprise familiale. Notre mission est de fournir des produits sûrs, abordables et de qualité, issus de sources responsables et qui complètent l'enfance par le plaisir, l'apprentissage et l'exploration.

Emplacement:

Nous venons de lancer notre nouvelle entreprise dans le centre-ville de Keighley. L'emplacement de notre bureau se trouve à seulement 2 minutes à pied de la gare de Keighley et à 10 minutes à pied de la gare routière de Keighley. Idéal donc pour les navetteurs de Keighley et de la région plus large, notamment Skipton, Bradford, Ilkley et Leeds.

Description générale:

PoundFun s'engage à fournir un service d'excellence dans l'ensemble de notre entreprise, et chaque employé a un rôle à jouer pour nous permettre d'y parvenir. Les tâches ci-dessous détaillent les principales activités quotidiennes dont vous serez chargé de fournir un service exceptionnel à nos clients nouveaux et existants et d'être les ambassadeurs des « valeurs PoundFun ».

Aperçu du poste :

Les membres de l’équipe de vente et d’assistance doivent comprendre l’importance de fournir un service d’excellence de manière cohérente dans l’ensemble de l’entreprise et prêcher par l’exemple. Ils doivent s'intégrer à l'équipe du siège social et contribuer à la promotion d'une culture d'excellence du service dans l'ensemble de l'entreprise, et en particulier dans leurs domaines d'intervention. Ils doivent s’assurer que toutes les ventes et demandes de renseignements sont traitées de manière professionnelle, empathique et en temps opportun, l’attention portée aux détails étant essentielle. Adaptabilité, capacité de communication et d'écoute sont essentielles dans un environnement où les attentes des clients sont en constante évolution. Le rôle implique de rechercher continuellement des améliorations et de faire progresser les normes dans l’ensemble de l’entreprise.



Les responsabilités comprendront :

Demandes des clients

  • Gérez les demandes téléphoniques, les e-mails et toutes les demandes des clients générées par le numérique, en satisfaisant les besoins du client dès la première interaction.
  • Être le canal client pour tous les services fournis par PoundFun afin de garantir que les besoins des clients sont satisfaits au mieux de nos capacités.
  • Soyez un ambassadeur Poundfun, vivant et exprimant nos valeurs fondamentales à travers nos comportements à tout moment.
  • Offrez le meilleur service possible, en profitant de chaque occasion pour épater le client.
  • Assurer la liaison avec les collègues pour garantir que tout défi client est résolu.
  • Fournir une assistance quotidienne et des commentaires aux clients sur les problèmes liés aux produits soulevés par les clients.
  • Assurer la liaison avec les collègues et l'équipe marketing pour garantir que les demandes des clients reçoivent une réponse et sont résolues rapidement et efficacement.
  • Assurer la fourniture cohérente des plus hauts niveaux de service, tant en interne qu'en externe.
  • Assurer une communication polie, professionnelle et attentive avec les clients tout au long de chaque interaction.

Ventes clients

  • Assurez-vous que chaque opportunité de vente est explorée dans toute sa mesure.
  • Assurer une écoute et un questionnement actifs pour vous assurer de comprendre les besoins des clients.
  • Veiller à ce que les ventes aux clients soient traitées de manière professionnelle et en temps opportun.
  • Efforcez-vous toujours d’accroître vos connaissances sur les produits afin de maximiser les ventes et le service.
  • Assurer une communication courtoise et professionnelle avec les clients tout au long du parcours de vente.






Comportements pour le rôle et en ligne avec la manière PoundFun :


  • Donnez la priorité aux clients – en étant accessible, respectueux et amical. Offrir une expérience client inégalée. Placer le client au cœur du processus métier.
  • Soyez honnête – soyez authentique, juste et digne de confiance. Opérer de manière professionnelle tout en communiquant ouvertement de manière positive. Faire face aux défis et aux problèmes tout en favorisant le changement et en établissant des relations durables.
  • Faites preuve d’engagement – ​​en étant attentif, solidaire et loyal. Travailler pour obtenir des résultats et partager des orientations et des objectifs clairs. Collaborer avec les équipes au sein de l'entreprise pour adopter le changement et obtenir des résultats.
  • Être bien informé – être informé, dévoué et faisant autorité. Reconnaître que le développement des capacités est le moteur du succès des entreprises. Prend des mesures pour établir une culture d’engagement performante au sein de l’organisation.
  • Soyez courageux – soyez stimulant, passionné et créatif. Être innovant et créatif et tenir ses engagements, faire preuve de flair et de passion pour conduire le changement.
  • Proposer des solutions – en étant innovant, informé et progressiste. Comprend comment leurs activités s’intègrent aux plans d’affaires et analyse ce qui est nécessaire pour obtenir des résultats efficaces. obtient des résultats de haute qualité dans des délais appropriés et identifie des moyens d’améliorer l’efficacité et l’efficience.

Ce rôle peut être amené à travailler des heures supplémentaires selon les exigences du rôle. Cette description de poste couvre les principales exigences, mais elle n'est pas exhaustive et peut être sujette à des modifications de définition qui peuvent s'avérer nécessaires de temps à autre.


Conditions d'entrée:

Les conditions d'entrée à ce programme sont les suivantes :

  • 3 GCSE (ou équivalent) de niveau 4+ (AC) dans n'importe quelle matière.
  • GCSE Maths et anglais (ou équivalents) en 3e année et plus (D ou supérieur).

 

Vous pouvez également avoir une combinaison de qualifications et d'expérience qui démontrent les bases minimales nécessaires au programme. Dans ce cas, vous pourriez toujours être pris en considération pour le programme.

Si vous détenez des équivalents internationaux des qualifications ci-dessus, au moment de votre candidature, vous devez être en mesure de fournir un document officiel indiquant comment vos qualifications internationales se comparent aux qualifications britanniques.



Salaire:

12 000 £ par an.

 

 

Perspectives d'avenir:

92 % des apprentis obtiennent un emploi permanent après avoir terminé leur apprentissage. De plus, il peut y avoir des opportunités d'entreprendre une formation complémentaire en apprentissage, car nombre de nos programmes proposent des pistes de développement continu.

Comment s'inscrire:

Pour être pris en considération pour ce poste, veuillez envoyer une copie de votre CV et une lettre de motivation à notre directeur marketing à : rob@poundfun.com